湖北工程学院“青衿伴银龄”志愿服务项目
实施方案
随着我国社会发展的加速，老年群体的生活困境与现实挑战正成为亟待破解的时代命题。湖北工程学院秉持"小孝敬亲、中孝敬业、大孝报国"的育人理念，构建了"孝爱中国"实践育人体系，将尊老敬老的传统美德转化为可感知、可触摸的行动路径。学校通过实施"一对一"助老服务项目，为离退休教职工量身定制涵盖生活帮扶、精神慰藉、文化滋养的立体化关爱网络，让银发群体在衣食住行的日常细节中切实感受到青年学子的温暖关怀和深情厚意。
一、实施时间
2025年全年
二、实施地点
湖北工程学院内社区
三、参与人员
（一）湖北工程学院学生。招募志愿者参与助老项目，分为不同年级和专业，以保证服务的多样性和持续性。
（二）学院指导教师。负责项目的策划、组织和指导，提供专业的知识和技能支持。
（三）学校离退休工作处工作人员。协助项目的开展，提供场地和资源支持，以及对老年人的基本信息和需求进行了解和登记。
四、服务内容
（一）手机使用
1.基础操作教学。针对老年人不熟悉智能手机基本操作的问题，志愿者指导他们如何使用手机进行通话、发送短信、浏览新闻等基本功能。通过一对一的教学模式，确保每位老年人都能熟练掌握这些技能。
2.智能应用推广。向老年人介绍并教授使用各类实用的智能应用，如水电费缴纳、健康监测、社交娱乐、生活购物等，让他们能够享受到智能手机带来的便捷与乐趣。
3.安全使用教育。强调智能手机使用中的安全注意事项，如防范电信诈骗、保护个人隐私等。通过案例分析、模拟演练等方式，提高老年人的安全意识和防范能力，确保他们在享受智能手机便利的同时，避免遭受不必要的损失。
（二）卫生打扫
志愿者将定期组织卫生打扫。这包括但不限于清扫房间、擦拭家具、整理杂物等
（三）聊天交流
志愿者与老年人进行日常的聊天交流，倾听他们的故事和需求，给予情感上的关怀和支持。通过聊天交流，缓解老年人的孤独感，增进彼此之间的了解。志愿者根据老年人的兴趣和爱好，分享相关的知识和信息，丰富他们的精神生活。
（四）快递收取
针对行动不便的老年人，志愿者积极协助他们收取快递，确保他们能够便捷地接收亲友寄送的物品。志愿者还为老年人提供拆包、整理等必要帮助，以进一步提升他们的生活便利性。
（五）物资采购
志愿者协助老年人的日常物资采购工作。包括食品、日用品等。志愿者将根据老年人的需求和购物清单，前往附近的超市等场所进行采购。
服务涵盖上述内容，但不仅限于此。
五、实施步骤
（一）启动阶段（4月）
各学院成立项目组，明确各成员的职责和任务。
1.制定实施方案。各学院根据实际，制定实施方案。包括服务内容、服务对象、服务时间、服务地点等。
2.开展活动宣传。通过学院公众号、校园广播、宣传栏等渠道，向学生宣传助老项目的意义和内容，招募活动志愿者。
3.对接服务对象。与离退休工作处沟通和协调，确定服务地点和服务对象，了解他们的需求和意见。
4.开展志愿者培训。对志愿者进行培训，包括助老服务的基本知识和技能、沟通技巧、安全知识等。对志愿者进行安全培训，提高他们的安全意识和自我保护能力；提示志愿者在服务过程中，如遇突发事件，及时采取措施进行处理，并向学院指导老师报告。
（二）服务实施阶段（5-11 月）
1.落实方案。按照项目实施方案，组织志愿者开展“一对一”助老服务，定期走访老年人，了解他们的生活情况和需求，及时调整服务内容和方式。
2.记录台账。建立服务台账，做好服务记录，填写好附件1：《湖北工程学院“一对一”助老项目记录表》备查。做好情况反馈，及时记录志愿者的服务情况和老年人的反馈意见，对服务质量进行评估和改进。每月30日将附件2：湖北工程学院“一对一”助老项目开展单位情况反馈表电子版，发送至邮箱3506047462@qq.com。
3.安全保障。在服务过程中，志愿者开展工作时须2人及以上，确保志愿者的安全和老年人的安全，加强安全教育和管理，防止意外事故的发生。建立应急处理机制，确保能够及时有效地应对。
（三）总结评估阶段（12 月）
1.收集建议。收集老年人和家属的意见和建议，对项目进行改进和完善。
2.评估总结。对项目实施情况进行总结和评估，包括服务质量、服务效果、志愿者满意度等方面。召开总结会，总结经验教训，为今后的项目开展提供参考。
3.加强宣传推广。利用媒体、社交媒体等渠道，加强对助老项目的宣传推广，提高项目的知名度和影响力。鼓励志愿者将助老服务的经历和感受分享给身边的人，激发更多人的社会责任感和服务意识。
六、工作要求
（一）遵守规范。志愿者在服务过程中，应遵守项目规定的服务流程和要求，保持耐心、细心和责任心，确保服务质量。
（二）保护隐私。在服务过程中，志愿者应尊重老年人的隐私和个人信息，不得泄露或滥用。
（三）持续培训。组织定期的培训活动，提高志愿者的服务技能和专业素养，确保志愿者能够胜任各项服务任务。
（四）确保延续。应确保助老服务的持续性和稳定性，打造一支稳固的志愿者团队，为老年人提供持续且优质的志愿服务。
团委 离退休工作处
2025年4月14日
